投訴接待與處理技巧

課程簡介

本課程由資深社會工作者教授，講師具備多年的社會工作前線、管理經驗及多年在大學教授經驗。課程目的為提升從業員面對投訴問題的處理及在接待及面對投訴時的相關知識和技巧。本課程透過實用教學模式，著重理論與實踐，課堂上，導師透過教授內容，讓學生認識和掌握處理投訴的技巧，透過小組討論及角色扮演，讓學生對相關知識的運用有更多而且廣的認識和了解，達致教學的目的。

有效處理投訴事件，能減低事件對企業的影响，與顧客建立良好的關係及良好的企業形象、了解機構服務的不足及減低員工處理問題而引致的負面情緒，並且可幫助企業尋求改善方法，使服務更臻完善。

教學目標

學員修讀課程後，將具備技巧及知識以協助物理治療師進行臨床工作。出席率達80%，考試及格後可頒發合格證書。​

目的：

1. 正面認識顧客投訴的意義；

2. 從顧客角度認識投訴；

3. 學習處理投訴的步驟和技巧；

4. 提升員工接待投訴技巧及情緒管理能力

課程大綱

• 認識物理治療及基本醫學常識

• 解剖學的基本知識及應用

• 認識痛症基本處理方法

• 認識常用物理治療儀器

• 正確使用助行器具及帶領活動技巧

• 失智症、中風及柏金遜病人處理技巧

授課語言

廣東話

課時

12  小時（包括4小時筆試及實習試）

教學對象

有意成為物理治療助理，投身復康服務，或任何對物理治療有興趣人士

收生名額

上課地點

澳門殷皇子大馬路47 澳門廣場13樓N座

上課日期

費用​